e500 – Chính Sách Bảo Mật và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ người dùng đã đăng ký hoặc đang sử dụng dịch vụ trên nền tảng e500.
e500 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng tại Việt Nam. Tài liệu này giải thích rõ loại dữ liệu chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng, cách lưu trữ và bảo vệ, cũng như quyền của bạn trong việc kiểm soát thông tin cá nhân của mình.
1. Dữ liệu được thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ e500, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau để vận hành tài khoản và cung cấp dịch vụ một cách an toàn:
- Thông tin tài khoản: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên người dùng và mật khẩu (được mã hóa) cung cấp khi đăng ký.
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu và selfie xác minh, thu thập khi bạn yêu cầu rút tiền hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động cần xác minh thêm.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng nội địa, tên ngân hàng, số ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng đầy đủ. Tất cả giao dịch tính bằng VND.
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, múi giờ và ngôn ngữ hệ thống – thu thập tự động khi bạn truy cập nền tảng.
- Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, lịch sử giao dịch, thời gian đăng nhập, trang được truy cập và tương tác với giao diện – phục vụ cho mục đích vận hành và cải thiện dịch vụ.
- Cookies và dữ liệu theo dõi phiên: Được thu thập qua trình duyệt để duy trì phiên đăng nhập và cá nhân hóa trải nghiệm.
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ và không yêu cầu thông tin vượt quá phạm vi này. Việc cung cấp dữ liệu KYC là bắt buộc để kích hoạt đầy đủ tính năng rút tiền của tài khoản.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu thu thập được sử dụng cho các mục đích sau, tất cả đều trực tiếp phục vụ hoạt động của nền tảng e500 và quyền lợi của người dùng:
- Vận hành tài khoản: Xác thực danh tính, xử lý đăng nhập, quản lý số dư và lịch sử giao dịch.
- Xử lý thanh toán: Thực hiện giao dịch nạp và rút tiền theo yêu cầu, xác minh thông tin ngân hàng và ví điện tử của người dùng.
- Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện đăng nhập bất thường, xác minh hoạt động đáng ngờ và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
- Hỗ trợ khách hàng: Tra cứu lịch sử tài khoản và giao dịch khi bạn liên hệ hỗ trợ, giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn.
- Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp luật và phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng ẩn danh để tối ưu hiệu suất nền tảng, giao diện và trải nghiệm người dùng.
e500 không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba hoặc bán thông tin người dùng cho bất kỳ tổ chức nào.
3. Cookies và theo dõi phiên
e500 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để duy trì trạng thái đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cá nhân hóa trải nghiệm duyệt web của bạn. Cookies là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn và không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm.
Có hai loại cookies chính chúng tôi sử dụng. Cookies phiên (session cookies) tồn tại trong thời gian bạn mở trình duyệt và tự động xóa khi đóng. Cookies bền vững (persistent cookies) được lưu lâu hơn và giúp hệ thống nhận ra thiết bị đã đăng nhập trước đó, giảm số lần bạn phải xác thực lại. Cả hai đều không theo dõi hành vi của bạn ngoài nền tảng e500.
Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookies cần thiết có thể ảnh hưởng đến tính năng đăng nhập và trải nghiệm sử dụng nền tảng. Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo của bên thứ ba trên nền tảng e500.
4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu người dùng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với mã hóa dữ liệu khi lưu trữ (encryption at rest) và khi truyền tải (encryption in transit qua SSL/TLS). Mật khẩu tài khoản không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần – chúng được xử lý qua hàm băm một chiều có muối (salted hash) trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
Quyền truy cập vào dữ liệu người dùng được kiểm soát chặt chẽ theo nguyên tắc tối thiểu quyền (least privilege) – chỉ nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới được phép truy cập, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký. e500 thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ và cập nhật hệ thống để ứng phó với các lỗ hổng mới phát sinh.
Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được lưu giữ trong thời hạn tối thiểu theo quy định, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn. Người dùng sử dụng mạng Wi-Fi công cộng tại các quán cà phê ở Hà Nội, Đà Nẵng hay TP. Hồ Chí Minh nên bật xác thực hai bước để bảo vệ thêm cho tài khoản.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
e500 không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:
- Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin thanh toán cần thiết được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng nội địa, MoMo, ZaloPay) để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn ngành.
- Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, e500 có thể cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Một số dịch vụ hạ tầng (lưu trữ đám mây, bảo mật mạng) có thể tiếp cận dữ liệu kỹ thuật trong phạm vi hợp đồng dịch vụ được ký kết và chịu ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt.
Trong mọi trường hợp chia sẻ, e500 đảm bảo các bên nhận dữ liệu tuân thủ các biện pháp bảo mật phù hợp và chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích được thỏa thuận. Không có dữ liệu hành vi người dùng nào được chia sẻ với nền tảng quảng cáo bên ngoài.
6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân
Người dùng e500 có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:
Bạn có thể yêu cầu xem thông tin cá nhân mà e500 đang lưu trữ về tài khoản của mình bất kỳ lúc nào.
Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể được cập nhật trong phần hồ sơ tài khoản hoặc qua yêu cầu hỗ trợ.
Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, ngoại trừ dữ liệu cần giữ lại theo quy định pháp lý.
Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu cho một số mục đích nhất định bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ e500.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ qua email hỗ trợ [email protected] hoặc qua kênh live chat trong tài khoản. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5–10 ngày làm việc. Một số yêu cầu có thể cần xác minh danh tính trước khi được thực hiện để đảm bảo an toàn tài khoản. Tham khảo thêm tại trang FAQ nếu bạn có thắc mắc về quy trình cụ thể.
7. Cập nhật chính sách và liên hệ
e500 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp lý mới. Mọi thay đổi đều được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, e500 sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký của tài khoản.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được xem là sự chấp thuận phiên bản mới. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang này định kỳ – đặc biệt trước khi thực hiện các giao dịch lớn hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.
Nếu có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:
- Email: [email protected]
- Live chat: Trong ứng dụng di động e500 hoặc trên trang web sau khi đăng nhập
- FAQ: Trang câu hỏi thường gặp có giải đáp nhanh cho nhiều tình huống phổ biến
Câu hỏi về bảo mật tài khoản?
Truy cập FAQ để tìm hướng dẫn nhanh, hoặc đăng nhập để kiểm tra và cập nhật thông tin tài khoản của bạn.